一、售前服務(wù)承諾

　　1、提供專業(yè)咨詢

　　我們保證在24小時之內(nèi)回答客戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。

　　2、提供詳細(xì)資料

　　我們保證在24小時之內(nèi)將客戶所需要的所有技術(shù)資料郵出。

　　3、提供合理報價

　　我們保證在24小時之內(nèi)對客戶所要求的產(chǎn)品進行合理報價。

　　4、提供考察接待

　　我們保證隨時接待客戶的考察，并為客戶提供各種便利條件。

　　二、售中服務(wù)承諾

　　1、我們保證無論合同量大小都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信地對待每一份合同。

　　2、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款

　　3、我們保證按合同的規(guī)定為客戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。

　　三、售后服務(wù)承諾

　　我公司將對貴公司技術(shù)人員進行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)時間、人數(shù)、地點及培訓(xùn)期由雙方共同商議。公司技術(shù)人員可到現(xiàn)場培訓(xùn)。主要培訓(xùn)設(shè)備產(chǎn)品的操作方法、日常維護及保養(yǎng)，講述測試原理、一般故障處理辦法、相關(guān)作業(yè)知識及技術(shù)等。

　　1、對產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障,接到通知后我們會在1至2天內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢查處理, 并會立刻提出處理意見。

　　2、供方對提供的所有產(chǎn)品實行3年質(zhì)保，終身保修。

　　3、用戶在使用產(chǎn)品的過程中，不論遇到硬件或軟件方面的問題，我們將隨時安排技術(shù)人員給予協(xié)助和支持。

　　4、客戶隨時可到我公司總部進行實地考察。

　　四、健全的客戶檔案

　　每次服務(wù)活動均詳細(xì)記錄在案，可隨時查詢、分析以合理解決。每年統(tǒng)計客戶設(shè)備的維修記錄，為用戶作出合理化建議。

　　五、完善的質(zhì)量服務(wù)體系

　　我公司在東北三省省會城市均已設(shè)立辦事處，根據(jù)500公里內(nèi)24小時抵達，500公里以上48小時抵達的服務(wù)承諾，為客戶提供及時優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、高素質(zhì)的技術(shù)隊伍

　　所有服務(wù)人員均素質(zhì)一流。從電話接聽到上門服務(wù)，親切和氣，關(guān)心尊重每位客戶，對客戶的要求，我們將全力解決，關(guān)注到底。

　　七、售后服務(wù)期限

　　1、售后商品質(zhì)保期

　　按“三包”執(zhí)行：3年

　　在“三包”外有額外或延長服務(wù)(如有)：無

　　2、售后服務(wù)周期(請選擇)

　　?三個工作日內(nèi)上門服務(wù)

　　□五個工作日內(nèi)上門服務(wù)

　　□五個工作日以上上門服務(wù)

　　3、售后商品維護

　　項目中期(實施階段)的服務(wù)承諾：

　　在試運行期間沈陽鼎維電力設(shè)備有限公司指定有經(jīng)驗的技術(shù)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運行和維護，若產(chǎn)品出險問題或故障，我們免費進行故障處理;

　　公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量的考核，服務(wù)工作量化標(biāo)準(zhǔn)考核，用戶滿意簽字。

　　保證為項目單位提供高質(zhì)量的安裝、維護和技術(shù)支持服務(wù);

　　為項目單位提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，直到用戶項目單位的技術(shù)人員有能力對系統(tǒng)進行維護，對項目功能進行適當(dāng)?shù)男薷暮烷_發(fā)，并經(jīng)用戶滿意簽字;

　　為項目單位提供高質(zhì)量的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。